Livraison & retours

Les délais de livraison sont de 2 à 10 jours ouvrés à partir de la date de validation de la commande. Ce délai est indicatif et peut-être modifié : dans ce cas, l’information vous est communiquée directement. À domicile, au travail, chez les voisins… Faites livrer votre colis où vous voulez en Europe. Les livraisons hors Europe dans des pays appartenant à des pays européens ne sont pas possibles dans les cadres de livraisons Européennes (Par exemple: ils n'est pas possible de se faire livrer dans les Dom Tom en sélectionnant la France comme pays de livraison. Les Dom Tom sont considérés comme des pays hors Europe d'une point de vue logistique et douanes.

Les livraisons hors Europe sont également possibles mais nous vous demandons de contacter au préalable notre service clientèle : [email protected]
Un e-mail vous sera envoyé lors de l’expédition de votre commande, avec un numéro de suivi.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs articles, les produits commandés sont livrés en une seule fois.

1. Expéditions et Livraisons - Zone de Livraison

La livraison des articles interviendra, après que le règlement du montant de la commande aura été enregistré, à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Toute adresse de livraison située en dehors du pays du domicile de l’acheteur pourra être refusée au cours du processus de commande.

2. Expéditions et Livraisons - Frais de livraison

Nous livrons à ce jour exclusivement avec Bpost. Les délais de livraisons dépendent de notre transporteur et peuvent varier entre 2 à 3 jours ouvrables en fonction de jour de votre commande. Lorsque nous récapitulons votre commande et avant votre validation, nous vous indiquons les frais de livraison. Ce montant sera dû par vous en sus du prix des produits achetés.

À partir de 150€ d’achat les frais de livraison ne sont plus applicables. Il est possible de faire un envoi express sur demande par e-mail à [email protected]

Pays de livraisontaxes et frais de douanescoût standardValeur de commande à partir de 150€
Belgiquecomprises5,95 € gratuit
Pays-Bas & Luxembourgcomprises6,95 € gratuit
Allemagne & Francecomprises10,00 €
Reste de l'Europe comprises15,00 € 
Norvège,  Roumanie, Estonie, Slovaquie, Lettonie, Slovénie, Lituanie, Croatiecomprises25,00 € 

3. Expéditions et Livraisons - Délai de Livraison

Le vendeur s’engage à ce que la livraison des articles commandés intervienne dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour suivant la commande, sous réserve du paiement complet du prix. Au cours du processus de commande, le vendeur indiquera les délais et les modes d'expédition possibles pour les produits achetés.

4. Expéditions et Livraisons - Problèmes de Livraison

Si, lors de la livraison, l’aspect extérieur du colis n’est pas parfait, l’acheteur procédera à son ouverture au moment de la livraison et en présence de la personne de qui il le reçoit afin de vérifier l’état de l’article. L’acheteur doit vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé, etc.). L’acheteur doit ensuite contacter le Service Clients de Senteurs d’Ailleurs par courrier électronique ou par téléphone. En cas de non-conformité des produits achetés ou endommagement de ceux-ci avant la livraison, l’acheteur pourra les retourner et en demander l'échange à condition de signaler le problème dès la livraison.

5.Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens au moyen d'une seule commande et si ces biens sont livrés séparément, ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique à Senteurs d’Ailleurs sprl, rue de Stassart, 131 – 1050 Bruxelles, par fax +32 (02) 502 58 43 ou par e-mail [email protected]).

Vous pouvez également nous transmettre le toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre site internet www.senteursdailleurs.com. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Le droit de rétractation n’est ouvert qu’à la condition que :

  • les produits scellés n’aient pas été descellés ni ouverts ;
  • les produits soient complets et dans leur emballage d’origine ;
  • les produits aient été conservés dans un endroit sec, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité ;
  • les produits soient accompagnés de la facture d’achat ou de la note d'envoi.

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6. Echanges

L’acheteur a la possibilité de retourner pour une demande d'échange tout produit commandé sur le Site Internet dans les 14 jours calendaires de la date de la livraison, à condition que :

  • les produits scellés n’aient pas été descellés ni ouverts ;
  • les produits soient complets et dans leur emballage d’origine ;
  • les produits aient été conservés dans un endroit sec, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité ;
  • les produits soient accompagnés de la facture d’achat ou de la note d'envoi.

Les articles retournés entamés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas échangeables. Un produit commandé sur le Site Internet et ayant fait l'objet d'une commande personnalisée à votre demande ne pourra être retourné en vue d'un échange. L’hypothèse ci-dessus mise à part, le destinataire d’un cadeau pourra exercer la faculté d’échange, étant entendu que dans le cadre d’un échange à distance via le Service Après Vente de Senteurs d’Ailleurs aucun remboursement ne pourra être effectué au destinataire du cadeau en cas de différence de prix. En cas d’échange d’articles, la vente initiale sera résolue. Le paiement de la nouvelle vente s’effectuera par compensation avec le montant de la vente précédente, étant entendu que tout trop perçu fera l’objet d’un avoir en faveur de l’acheteur, sous réserve que celui-ci reprenne contact avec le Service Après Vente de Senteurs d’Ailleurs.

Les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne vous sont remboursés qu'au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.). Senteurs d’Ailleurs ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit que l’acheteur souhaite retourner au vendeur, et les risques du transport que vous choisissez et que vous initiez reposent sur vous seul.

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7. Conformité – Garantie

L’acheteur doit s’assurer lors de la livraison que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Les produits vendus sur le Site Internet sont soumis aux conditions de garantie légale. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage habituel auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. En cas de non-conformité ou de défaut du produit, le vendeur peut librement choisir entre le remplacement du produit, la réparation du produit ou il peut offrir une réduction de prix, à l'exclusion des dommages et intérêts. Le vendeur est autorisé à remplacer ou réparer le produit plusieurs fois successives. L'acheteur ne peut exiger une réduction du prix ou que le contrat soit annulé qu’après plusieurs défauts de remplacement ou de réparation.

Les garanties ne s'appliquent plus en cas d’'utilisation, traitement ou manipulation anormal du produit ou en cas d’utilisation, traitement ou manipulation du produit qui serait contraire aux règles d’utilisation du produit ou contraire aux instructions fournies par le vendeur.

8. Limitation de responsabilité

En aucun cas, le vendeur ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage indirect, incident, spécial ou accessoire résultant de l'achat de produits Senteurs d’Ailleurs sur le Site Internet. Le vendeur pourra seulement être tenu responsable, que ce soit en responsabilité délictuelle ou contractuelle, pour les dommages directs causés à l'acheteur ou toute autre personne à la suite de fraude (dol) commise par le vendeur, sous réserve des dispositions impératives de la loi belge du 25 février 1991 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.